Kullanıcı Verilerinin Silinmesi

Kullanıcı Verilerinin Silinmesi 

1. Verisorumlusu

Ticaret unvanı: Servis365 Tesis Yönetimi Anonim Şirketi 

Adres: NurolPark Ofis, Bahar Cad. No:41, J Blok Kat:16, Güneşli/İstanbul 

Telefon: +90 850 288 8 365 

E-posta: [email protected] 

İnternet sitesi: https://servis365.com.tr 

2. Başvuruyöntemleri 

KVKK kapsamındaki talepler aşağıdaki yöntemlerden biriyle Servis365’e iletilebilir: 

• Islak imzalı yazılı başvurunun şirket adresine elden veya posta yoluyla gönderilmesi, 

• Varsa kayıtlı elektronik posta (KEP), güvenli elektronik imza veya mobil imza kullanılması, 

• İlgili kişinin daha önce Servis365’e bildirdiği ve şirket sisteminde kayıtlı bulunan e-posta adresinden [email protected] adresine gönderim yapılması, 

• Varsa başvuru için oluşturulmuş güvenli web formunun kullanılması. 

3. Başvurudabulunması gereken bilgiler 

• Ad ve soyad; yazılı başvuruda imza, 

• T.C. vatandaşları için T.C. kimlik numarası; yabancılar için uyruğu, pasaport numarası veya varsa kimlik numarası, 

• Tebligata esas adres ve varsa e-posta/telefon bilgisi, 

• Talebin konusu ve talebi destekleyen bilgi veya belgeler, 

• Talebin ilgili olduğu WhatsApp numarası, kullanıcı hesabı, mesaj veya görüşmenin yaklaşık tarihi. 

4. Talepedilebilecek işlemler 

KVKK’nın 11’inci maddesi kapsamında ilgili kişiler aşağıdaki haklara sahiptir: 

• Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, 

• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, 

• İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, 

• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, 

• Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme, 

• Kanuni şartları oluşmuşsa silinmesini veya yok edilmesini isteme, 

• Düzeltme ve silme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, 

• Münhasıran otomatik sistemlerle yapılan analiz sonucunda aleyhe bir sonuca itiraz etme, 

• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini isteme. 

5. Silinebilecekveriler

• Telefon numarası ve iletişim bilgileri, 

• WhatsApp mesaj içerikleri, yanıtlar ve bağlantılı teslim kayıtları, 

• Servis365 Santral iletişim geçmişi, 

• Çağrı kayıtları ve görüşme metinleri/transkriptleri, 

• Kullanıcı hesabı, rol/yetki bilgileri ve hesapla bağlantılı uygulama verileri, 

• Kullanıcı giriş, oturum ve güvenlik kayıtlarından işleme şartı kalmayanlar, 

• İşleme şartı kalmayan teknik işlem ve güvenlik kayıtları. 

6. İşlemsüresive sonuç 

Başvurular talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca maliyet gerektirmesi hâlinde mevzuatta izin verilen ücret uygulanabilir. Talebin reddedilmesi hâlinde gerekçe ve başvuru yolları açıklanır. 

7. Silmeişlemininuygulanması 

İşleme şartlarının tamamı ortadan kalkmışsa veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir ve uygulanabilir olduğu ölçüde aktarım yapılan üçüncü kişilere bildirilir. Hesap silme talebi kabul edildiğinde kullanıcı hesabı kapatılır; işleme şartı bulunmayan profil, oturum, teklif ve CRM kayıtları ilgili sistemlerde imha sürecine alınır. Silme işlemi aktif sistemlere, kullanılan veri işleyenlere ve yedeklerin yaşam döngüsüne uygulanır; yapılan işlemler kayıt altına alınır. 

8. Hemensilinemeyecekveriler 

Kanuni saklama zorunluluğu veya devam eden bir hakkın tesisi, kullanılması ya da korunması için gereken veriler, yalnızca bu amaçlarla ve erişimi sınırlandırılarak saklanır. Saklama sebebi sona erdiğinde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. ‘Aktif kullanım dışına çıkarma’ tek başına silme yerine geçmez. 

9. MetaveWhatsApp üzerindeki veriler 

Servis365 kendi sistemlerinde ve kullandığı veri işleyenlerde bulunan verileri, uygulanabilir şartlar kapsamında silebilir. Meta veya WhatsApp’ın bağımsız veri sorumlusu olarak kendi sistemlerinde işlediği veriler ilgili platformların koşullarına tabidir. Kullanıcının Meta/Facebook ayarlarından uygulama erişimini kaldırması, Servis365 sistemlerindeki hukuka uygun kayıtları kendiliğinden silmeyebilir. 

10. Talebinreddedilebileceği durumlar 

• Başvuru sahibinin kimliği veya verilerle ilişkisi doğrulanamıyorsa, 

• Talep başka kişilerin haklarını veya verilerini etkiliyorsa, 

• Verilerin saklanması kanunen zorunluysa, 

• Talep yürürlükteki mevzuata göre yerine getirilemiyorsa. 

11. İletişim

Veri silme ve KVKK talepleri için [email protected] adresi veya yukarıda belirtilen başvuru yöntemleri kullanılabilir. Telefon: +90 850 288 8 365. Adres: NurolPark Ofis, Bahar Cad. No:41, J Blok Kat:16, Güneşli/İstanbul.